Контроль отработки обращений предпринимателей обсудили сегодня первый заместитель Главы Сергей Иванов, заместитель Главы Илья Конышев и сотрудники МЦУР

Напомним, теперь все обращения предпринимателей поступают в ЦУР «Бизнес» через горячую линию 0150, Инвестиционный портал, соцсети, почту губернатора, а также посредством встреч с предпринимателями и уполномоченного по их правам. Также появилась специальная вкладка «Бизнес» на Доброделе.

Попадая в ЦУР «Бизнес», все обращения фиксируются в единой системе, где за каждым профильным ведомством и администрацией города закреплены ответственные лица и модератор, которые контролируют сроки и качество отработки обращений. Это позволяет систематизировать и регламентировать подход к работе с обращениями бизнеса.

Все обращения на тепловой карте разделены по 8 тематикам – меры поддержки, открытие и ведение бизнеса, земля и недвижимость, лицензии и разрешения, стройка, закупки, подключение объектов к сетям и тарифы. В зависимости от сложности вопроса заявитель получает исчерпывающую консультацию онлайн – 80% всех обращений. Простую специалист колл-центра 0150 проводит в течение 1 дня. Если консультация сложная – предусмотрено до 2 дней.

С начала запуска проекта в Королеве в ЦУР поступило более 50 обращений по направлению «Мой Бизнес». Все вопросы отработаны в регламентированные сроки.